2020年07月12日北京租車 租車用戶的需求及租車公司的解決辦法
租車用戶的需求及租車公司的解決辦法
1、租車用戶需求在哪？
據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，租車用戶特征可從三個角度展開分析，首先為租賃周期，超半數(shù)租車用戶全年租車頻次超過6次，但是租車用戶的每次租車持續(xù)天數(shù)多為1-4天，累計用戶占比達72.3%，其中每次租車天數(shù)持續(xù)1-2天的用戶占比最多，占比超過41.2%；
其次為租車價格，相對于2012年租車價格多集中在日單價100-300元，占比超過69%，2017年租車價格日單價100-300占比降低至53.6%，在日單價300-500占比提升至30%，由此推測用戶對租車價格敏感度降低；
再者為租賃車型，租車用戶選擇緊湊型車和中型車為主，占比超過62%，其次為小型車和SUV，占比24.7%，由此推測用戶但大力追捧中低檔經(jīng)濟車型，高檔車出租率仍不理想。
租車用戶的需求及租車公司的解決辦法
2、租車決策流程如何？
據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶租車決策流程有分為三步，首先為租車場景，周末出游和旅游目的地出行是兩大常用租車場景，用戶占比超過50%；其次為取還車方式，超過50%用戶希望租車公司提供送車服務(wù)，42%的用戶擔心還車不方便問題；再者為用車安全上，57%的用戶擔心車輛行駛出現(xiàn)故障，54%的用戶擔心車輛交通出險損壞；
3、租車公司出路在哪？
從租車用戶需求及決策流程出發(fā)，租車公司應(yīng)在以下三個方面深化租車服務(wù)，首先為產(chǎn)品設(shè)計，應(yīng)聚焦于周末出游及旅游目的地出行兩大自駕游市場，深化同旅游公司及旅游景區(qū)的合作；其次為租車服務(wù)，應(yīng)簡化車輛預(yù)定流程，縮短服務(wù)響應(yīng)時間、提供送車服務(wù)和異地還車服務(wù)；再者為用車服務(wù)，應(yīng)補充車輛故障及交通事故處理服務(wù)，提升車輛違章及保險理賠處理效率。
本文來源北京租車：http：//m.honeymatho.com/news/view/2125.html
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